云上通山报道：1月14日上午，通山县医疗保障局待遇保障股股长华峰来到大路乡西港村的吴女士家，为她送上慢性病待遇证。

吴女士在去年底查出患有重症肌无力，出院在家休养期间，丈夫又因车祸两根肋骨骨折，两口子都卧病在床。

重症肌无力病人需长期吃药，给本不宽裕的家族带沉重的负担。吴女士想申请享受慢性病待遇，又苦于夫妻俩都行动不便，孩子又在外务工。着急之余听人说她这情况可以请医保局的工作人员上门办理，于是她试着打了医保局服务大厅的工作电话，说明了自己的情况，没想到当天傍晚就有医保局的工作人员上门收取她的相关资料，而且送证上门。

通山县医保局把优化服务让群众满意作为全体工作人员的最高宗旨。对群众的合理诉求，千方百计地予以解决；对不符合政策的诉求，作细致的解释，得到群众的理解。

为此，通山县医保局出台了一系列便民为民的举措。

零距离服务，帮办领办。为了实现“一窗通办”、“最多跑一次”，及时解决参保群众的烦心事、操心事、揪心事，通山医保局实行“一把手走流程，班子成员带班帮办领办”。班子成员轮流到服务大厅值班，在第一时间了解到服务对象的需求和工作中存在的问题，有针对性的开出政策处方，从而更加提高窗口的服务水平，着力弥补服务群众的短板和经验盲区，同时也让办事群众享受到更好的服务。

简化材料，代办容缺办。对于那些病情较为特殊，需长期在省外就医的参保群众，医保工作人员都会主动提出代办相关手续，努力减轻群众的费用和来往奔波之苦。对于那些急需办理慢性病等业务，而又暂时次要材料不全的可申请“容缺受理”，在医保经办机构基本实现“一站式”结算。

拓宽渠道，“掌上办”。通山医保局工作人员进村入户，采取集中和上门相结合的方式，帮助参保群众激活医保电子凭证，让参保群众实现可在医保定点医药机构凭手机结算业务。

暖心服务，上门办。通山医保局在各公共场所设置的电子宣传屏公布医保局的电话号码，那些确有实际困难行动不方便的群众可通过拨打公示电话申请工作人员上门办，工作人员接到电话申请后，会在一个工作日内上门办理。

2021年度，该局共帮办领办代办医疗保障业务6904件，容缺办15件，上门办8件。（全媒体特约记者 徐大发 通讯员 喻雪金）

（编辑：葛素文    编审：阮班新  程思）