云上通山报道：（通讯员  柯国强）她，是一枝婷婷玉立的玫瑰，鲜艳馨香，绽放芳华；她，是一位普通平凡的交通辅警，英姿飒爽，优雅端庄；她，就是通山县公安局交警大队交通违法处理窗口辅警——张舒。

她用热心热情，化解群众“怨气”

现年32岁的张舒在交通违处岗位已连续工作了12年。窗口岗位不但工作量大，且工作十分枯燥，尤其是交通违法处理窗口，群众来消违章、交罚款，心里常常就有“怨气”。

对此，张舒也十分理解，毕竟没有人愿意扣分和罚款。她总是热心热情地以微笑对面“怨气”，耐心讲解相关法律法规，并调取违章视频让群众观看，确保以后不再违章犯错。

“处罚不是目的，教育才是根本。”张舒微笑着与群众说道。

今年三月，通羊镇一位群众急匆匆地来到违法窗口，气冲冲地问：“明明交了罚款，为什么交通违章还是没有消除？”质疑公安机关的办事态度。原来该群众驾驶证是在江西办理，违章交罚款在通山，但江西警方没及时更新信息。于是，张舒辗转多次联系江西警方，最终完美解决了问题。

违法处理业务，程序办理条件严、要求高，尤其是需要扣分的违法行为，需要的材料缺一不可，有些群众责怪民警故意刁难，个别群众甚至会在窗口大声吵闹。

每遇到这种情况，张舒和战友们总是心平气和，不厌其烦向对方解释，讲政策，说道理，即使受到群众误解，还是积极协助解决问题，用真心赢得群众的理解。

她以党员标准，践行为民初心

张舒是一个党员，时刻以一个党员的标准严格要求自己，在违处窗口的平凡岗位上，践行着为人民群众服务的初心。

窗口工作是公安机关联系人民群众的平台和纽带，代表着公安机关形象。在工作中，她总是竭尽所能地为群众服务，提供各种便利。

“一次能办成的事，绝不让群众跑两趟！”为让群众少跑冤枉路，她与战友们经常延迟下班，忙得口干舌燥。由于长期从事窗口服务工作，患上职业病也不言苦言累。

急事急办，特事特办。去年冬天正下班回家，洪港镇一位群众急匆匆来处理违章。在向领导汇报取得同意后，张舒连忙打开电脑进行处理，教该位群众从手机下载交管“12123”APP,直接在平台里缴纳罚款。

违处工作面广量大，近年来，她累计接待办事群众达100万人次，录入机动车违法和违法数据达300万余条，宣传推广3万余人次操作使用交管12123平台，参与县电子警察、联网式信号机路口改造升级项目150余处，将便民利民工作落实到“最后一厘米”。

“没有不好服务的群众，只有不好的工作方法。作为一名党员，我应该多些微笑、多点耐心、多点沟通，全力为群众提供最好最舒适的服务！”张舒说道。

（编辑：谭茜   编审：唐成）