云上通山报道：（通讯员 林汪平）7月9日，通山县政务服务中心综合窗口迎来特殊“窗口人员”与“办事群众”——县民政局局长曾斌。他以“坐窗口、走流程、优服务”活动为契机，采取“窗口工作人员”办业务、“办事体验员”走流程的方式来发现和解决群众办事的堵点、难点问题，用“零距离”走出“优服务”，不断方便群众办事，提高群众满意度。

以窗口人员身份“坐窗口”：为群众办理老年人优待证，细节处传暖意。

上午10时，曾斌在综合窗口为老年人办理优待证业务。面对群众咨询，他用通俗易懂的语言讲解政策规定、办理条件和操作流程，并手把手指导准备办理材料。办理业务时，他严格规范流程，从身份信息核验到录入信息、每一步都规范办理，不放过任何一个细节。“今天亲身体验才真切感受到，一点细节疏忽就可能让群众犯难。”曾斌通过体验窗口工作，直观地了解群众需求。业务办理完成后，曾斌指出要针对老年人推出“一窗受理”服务，标识办证需要证件、标识“老年人优先”的温馨提示牌，提升服务效能，打造群众满意的服务环境。

以群众身份“走流程”亲身办：走社会救助流程，转身份、换视角体验办事过程。

曾斌以“办事群众”身份体验“社会救助”一件事。“您好，我是通羊镇南门桥社区民居，我想申请因病致贫重病患者，请问需要准备哪些材料？”面对办事群众的咨询，窗口工作人员递上了办事指南，为办事群众的咨询作了详细解答。曾斌从叫号排队、咨询办理事项所需材料、窗口受理审核，他逐环节体验，仔细记录办理时长、办理流程的每个细节。

此次“坐窗口、走流程、优服务”活动，是县民政局改进工作作风、持续优化营商环境的重要举措。该局将以此次活动为契机，持续优化民政服务，用暖心服务筑牢民生根基，让民政服务真正沉到基层、暖到民心，让群众办事更便捷、更高效、更舒心，切实增强群众的获得感、幸福感、满意度。

（编辑：徐燕飞  二审：唐成  终审：阮班新）