云上通山报道：（通讯员 高婕）为深入贯彻“以人民为中心”的服务理念，进一步提升乡村便民服务队伍的职业素养与服务能力，6月4日上午，杨芳林乡在乡综治中心会议室开展政务服务礼仪标准化培训。乡、村（社区）负责便民服务工作的同志及窗口工作人员共20余人参加培训，县政数局有关领导到会指导。

作为市级乡村政务服务合并改革示范点，杨芳林乡近年来紧扣“政府运行成本、群众办事成本双下降，政务服务标准化、规范化、便利化三提升”目标，率先探索“乡级大厅主阵地、村级联络点”服务格局，实现25项村级事项上收乡级统一办理，村级政务服务负担减负100%。此次培训正是对标示范点建设标准，持续锻造高素质服务队伍的重要举措。

培训中，县政数局业务骨干围绕政务服务意识强化、仪容仪态规范、服务流程标准、应急处理技巧及“高效办成一件事”平台操作等内容进行专题授课。针对群众情绪激动、工作人员无权限办理、不合理诉求等高频难点场景，重点演练了“带离公共区域—倒水破冰—表达意愿—说明限制—提供替代方案”等标准化话术与“灭火”技巧，强调“永远不对群众说‘不’”，切实提升一线人员的沟通与应变能力。

参训人员纷纷表示，此次培训内容紧贴窗口实际，案例生动、实操性强，对日常服务工作具有很强的指导意义。下一步，杨芳林乡将持续以市级示范点为标杆，在市、县政数局指导下，健全常态化培训与帮办代办机制，不断提升政务服务质效，全力打造乡村政务服务合并改革的基层样板。

（编辑：徐燕飞  二审：徐唐生  终审：阮班新）