云上通山报道：（全媒体记者 唐成）2026年，通山县人社局启动“每周我为群众办成一件事”活动，定下一条硬规矩：每个支部、每名党员干部，每周至少为群众或企业解决一件实实在在的难事。“别光围着指标转，要围着群众转。”这句话成了全局党员干部记在心里、落在行动上的标尺。

变“被动等”为“主动送”

3月27日，通山县人社局走进县邮政分公司，为快递员、配送员等新业态从业者送去专场政策咨询服务。由劳动关系、社保、就业等业务骨干组成的“政策服务团”，围绕职业伤害保障、工伤保险参保、劳动者权益维护等重点内容，提供“一对一”精准解读。活动紧扣新业态群体“工伤无保障、养老无着落、维权无门路”等急难愁盼问题，建立“政策需求清单”，将高频事项整合为“一站式”服务。“以前总觉得政策离我们很远，今天一问才发现很多保障我们也能享受。”一位快递员感慨道。

用脚步丈量服务距离

“您好，我想申领失业保险金，拿身份证就可以是吗？”在县政务服务中心人社窗口前，县人社局党组书记、局长陈德胜化身办事群众，“沉浸式”体验业务流程。刚办完体验，他又坐到办事席上，为前来申领失业金的程先生逐页核对材料。见对方对着手机一脸茫然，陈德胜起身走到身旁，手把手教他使用“掌上12333”APP：“下月起每月发1620元，您能领15个月。”程先生紧锁的眉头舒展开来：“以前总怕办错，现在有人手把手教，心里踏实多了。”窗口值守的一个多小时里，陈德胜共接待5位群众，办结2笔业务，解答3项政策咨询。

把“烦心事”办成“暖心事”

“真没想到，拖欠了一两年的2万元工资，人社干部跑几趟就帮我要回来了！”农民工龚某在通山县人社局信访接待室激动地说。此前他在某工地务工被拖欠工资，多次讨要无果后求助，工作人员当天启动快速调处机制，拖欠工资很快全额兑付。在某能源项目工地，被拖欠4万元工资的彭大哥同样感受到了人社速度——调解专班火速赶赴现场，1小时便促成双方达成协议，欠款当日支付到位。高效化解的背后，是一套“五心调解法”：耐心倾听、细心核查、换心理解、交心沟通、合心达成共识。目前，农民工工资类案件平均处理周期已缩短至3个工作日，调解成功率超90%。

从“一件事”到“一类事”

每周发现的共性问题都被纳入分析研判。针对养老保险补缴类诉求，严格执行省级政策、精简流程；针对欠薪问题，深入开展保障工资支付攻坚行动，做到早发现、早介入、早处置。与此同时，“暖心人社”微信公众号开设政策直通车，推送社保、欠薪维权等权威解读，让群众少跑腿、好办事。

从新业态群体的权益保障到窗口前的手把手指导，从追回的辛苦钱到常态化的问题化解，通山人社正用每周扎扎实实的“一件事”，答好一份写满民生温度的“幸福答卷”。

一审：刘熙  

二审：徐唐生  

三审：阮班新