云上通山报道：“你们真是太好了！没想到现在服务这么周到，还能上门办证。我们年纪大了，孩子又不在身边，这下可解决大难题了！”3月23日上午，84岁的徐爷爷在通山县政务服务中心公安窗口，拉着民辅警的手连声道谢。

原来，徐爷爷的老伴朱奶奶的身份证和社保卡不慎遗失，急需补办。可朱奶奶已81岁高龄，腿脚不便、常年卧床，子女都在外地工作，徐爷爷一人无法将她带到办事大厅。了解这一情况后，公安窗口工作人员立即向上汇报，县公安局政务服务大队当即决定：启动“上门办证”服务。

随即，民辅警携带设备来到徐爷爷家中。由于老人卧床不便，他们细心调整角度、协助姿态，经过多次尝试，终于拍出符合要求的证件照片。

与此同时，大厅同事同步在系统内为朱奶奶受理了身份证补办业务，并协助申请“无指纹办理”便捷通道。民辅警还现场通过邮政小程序填写了快证寄递单。整个流程仅用20分钟，证件制作完成后，4-5个工作日就将直接送达老人手中。

离开时，徐爷爷一直将民辅警送到路口，笑容始终挂在脸上，口中不停说着感谢。

小小证件，关乎民生冷暖；上门服务，彰显政务温度。下一步，县公安局政务服务大队将持续深化“放管服”改革，聚焦群众急难愁盼，进一步拓展上门服务范围、优化服务流程，以更有温度、更有效率的政务服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。

（编辑：张媛  二审：唐成  终审：阮班新）