尊敬的天然气用户：
根据气象预报，1月18日晚至21日我省将出现今冬以来最强寒潮和雨雪冰冻天气，全省大部分地区中到大雪，鄂西北和随州大到暴雪，大部分地区有短时冻雨，19日偏北阵风7~9级，过程降温7~14℃。22日至23日最低气温-7~-2℃。为保障您和家人的用气安全与稳定供应，特此温馨提示如下：
01
户外设施防冻防护
1.对室外燃气表、裸露管线及阀门，用保温棉、保温套包裹防护（需保持透气），避免低温冻裂。
2.及时用软毛刷或徒手清理燃气表、调压箱及排气管口的积雪冰层，严禁硬物敲击或开水浇烫。
3.警惕屋檐“冰溜子”砸坏外墙燃气立管，避免在燃气设施周边堆雪，预留应急操作空间。
02
室内用气安全要点
1.用气时保持门窗微开通风，防范燃气燃烧不充分产生一氧化碳积聚。
2.牢记“人离、火熄、阀关严”，烹饪时切勿远离，睡前、外出前务必关闭灶具开关及燃气表前总阀。
3.检查燃气连接管，若橡胶软管出现龟裂或使用超2年，及时更换为不锈钢金属波纹管并固定牢固。
4.燃气热水器、壁挂炉需开启防冻模式，保持通电通气，避免管路冻裂。
03
冻堵应急正确处理
1.若遇火苗忽大忽小、打不着火，可能是管道冻堵，先关闭总阀、开窗通风，确认结霜结冰的“冻点”。
2.用40℃以下温水浸湿的毛巾包裹冻点解冻，或开空调制热升温（小太阳等热源需距管道1米以上）。
3.严禁用明火烘烤、铁器敲砸冻堵部位，避免管道破损泄漏。
4.化冻后点火测试，若火苗不稳或闻到异味，立即关阀并联系专业人员，切勿自行反复尝试。
04
泄漏处置牢记四步
1.立即关闭燃气表前总阀。
2.严禁开关电器、使用明火及在室内接打电话。
3.缓慢开窗通风。
4.迅速撤离至室外安全区域，拨打燃气公司24小时服务热线报修。
05
长期外出特别提醒
1.家中长期无人时，关闭燃气表前总阀，排空燃气热水器内积水，防止设备冻裂。
2、勿操作公共管道上的分段阀门，避免影响其他用户正常用气。
06
温馨提示
我司已启动寒潮应急响应，加强管网巡检与抢修力量。
如遇用气异常、设施故障或需要咨询，敬请及时拨打24小时服务热线：0715-4868899、4868177。
感谢您的理解与配合，祝您平安温暖过冬！
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