云上通山报道：（通讯员 朱丽丹）近日，通山农商行东城支行行长朱洋洋以合规为基、以服务为本，通过“背负老人上下楼”的暖心举动，为行动不便的七旬老人高效办结社保卡业务，用实际行动诠释“有温度的银行”理念。

此前，一位客户到东城支行求助，称其73岁母亲佟奶奶去年中风后行动不便，需更换新一代社保卡完成退休金年审，希望银行提供上门服务。朱洋洋高度重视，当天下午便带领大堂经理携带全套业务资料，准时赶赴佟奶奶家中。

抵达后，工作人员发现关键代办资格证明材料缺失。按照业务合规要求，材料不全无法完成上门代办。面对家属焦急的情绪，朱行长一边耐心安抚，详细解释业务办理的合规要求，一边快速梳理解决方案。在与家属充分沟通、明确告知现场办理的合规性与安全性后，双方达成共识，决定将佟奶奶安全护送至网点，现场完成业务办理。

佟奶奶所住楼栋为六层老旧楼梯房，无电梯通行，老人上下楼成为一大难题。为确保老人安全，朱行长主动俯身，小心翼翼地将老人背起，双手稳稳托住老人身体，脚步沉稳地一步步从六楼护送下楼，安全安置到等候的车辆中。抵达网点后，支行立即启动特殊客户“绿色通道”，严格按照社保卡开立、制卡、激活的合规流程，安排专人协助家属代填相关资料，全程引导办理，既保障了业务办理的规范性，又最大限度减少了老人与家属的等待时间。

业务办理完毕后，朱行长再次躬身背起佟奶奶，安全送回六楼家中。目睹全程的佟奶奶女儿感动不已，连连称赞：“朱行长和银行工作人员既讲规矩又贴心，不仅合规高效办好了业务，还这么照顾老人，真是咱老百姓身边靠谱的银行！”

东城支行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，在严守业务合规底线的前提下，灵活优化服务流程，用合规高效的服务保障业务办理规范性，用贴心暖心的行动回应客户实际需求，让金融服务既有制度的“硬度”，更有为民的“温度”。

（编辑：张文静  二审：孟军  终审：阮班新）