云上通山报道：“您好，我想申领失业保险金，拿身份证就可以是吗？”近日，县政务服务中心人社窗口前，县人社局党组书记、局长陈德胜带着几分“办事群众”的拘谨问道。这是我县“坐窗口、走流程、优服务”活动中的真实场景，局长化身办事群众“沉浸式”体验业务流程，用脚步丈量服务距离，用行动破解民生难题。

7月31日上午，陈德胜完成办事群众体验后，又立马变身为工作人员，坐在人社窗口办事席上。“我前段时间刚失业，听说能领失业金，您帮看看能申领不？”首位办事群众程先生攥着身份证，语气里带着焦虑。陈德胜接过材料逐页核对，录入信息，屏幕上弹出“材料齐全，符合申领条件”的提示后，他抬头笑着说：“您的手续没问题，审核通过后下月起每月15日会自动打到社保卡上。”

见程先生对着手机一脸茫然，陈德胜当即起身走到群众侧席，手把手教他点开“掌上12333”APP：“您看，点这里能查发放进度，这笔钱下月起每月发1620元，您能领15个月，刚发的短信里都写着呢。”程先生看着手机屏幕上的到账预告，紧锁的眉头慢慢舒展开：“以前总怕办错流程，现在有人手把手教，心里踏实多了！”

窗口前的队伍渐渐长了起来。市民王女士对着申领表上的 “视同缴费年限”犯了难，笔尖在纸上悬了半天没落下。陈德胜见状拿起笔，在表格旁画了个简单示意图：“这栏指的是您参加工作后没缴纳社保但算工龄的时间，像您之前在国企的 3 年工龄就填在这里。”王女士恍然大悟，很快填完表格，临走前特意回头说：“你解释得比说明书还明白，真是太贴心了！”

在窗口值守的一个多小时里，陈德胜共接待了5位群众，顺利办结 2 笔失业保险金申领业务，详尽解答了 3 项社保政策咨询。他核对参保记录时的严谨态度，回应待遇问题时的亲和语气，都让办事群众感受到了满满的暖意。

“以前办业务像走迷宫，现在就像坐电梯。”刚办完失业登记的市民程先生举着手机笑盈盈地说，屏幕上“审核通过”的短信发送时间，距他提交申请仅过了1分钟。这场“沉浸式”办公，正让人社服务从“群众跑腿”变成“数据跑路”，从“被动服务”升级为“暖心守护”。

“局长坐窗口绝非走过场，而是要把群众的堵点变成服务的改点”陈德胜的这句话，点出了这次窗口体验的关键意义。经整改升级，如今到人社窗口，旁边挂上了《退休“一件事”办理流程示意图》，添置了人社缴费自助查询机，绿色通道旁多了“人社业务帮办服务台”指示牌。

下一步，随着更多“沉下去”的体验与“改上来”的实效相结合，人社服务将在一次次的流程优化中焕发新颜，让每一位群众都能在办事过程中感受到实实在在的温暖与便利，为全县民生事业发展注入源源不断的动力。

（编辑：杨越  二审：唐成  终审：阮班新）