云上通山报道：（通讯员 徐冰 柯倩）3月3日上午，通山县政务服务中心里洋溢着融融暖意。身处外地的陈女士，以邮寄的方式，将一封满含感恩之情的信件与一面绣有“真心为民办实事 为民排忧暖人心”的锦旗，郑重地送到了人社局驻政务中心办公室，以此向人社局工作人员表达她最诚挚的感激。此前，陈女士因办理户口迁移，急需未参保证明，无奈人在异地，无法亲临办事大厅。2月19日，焦急的她拨通了人社局工作人员的电话求助。工作人员迅速响应，依据实际情况，高效为陈女士办理了未参保证明，并贴心地邮寄至她指定的地址。这一暖心之举，赢得了陈女士的由衷赞誉，她感慨道：“从咨询到事情办妥，工作人员全程耐心细致，帮我解决了大难题，让我们这些在外打拼的人心里暖烘烘的，为老家有这样热情负责的工作人员感到骄傲！”

这温馨的一幕，生动诠释了通山县人社局“以人民为中心”的服务理念，展现出人社服务于细微之处的用心与担当。近期，通山县人社局以多渠道、多维度、多方式开展各项人社业务，力争让群众“少跑腿”、“好办事”、“不添堵”，全力提升公共服务质量，为群众带来更加便捷、高效、贴心的人社服务体验。

急群众之所急，帮办代办解民忧

县人社局为切实解决群众办事难题，精心构建帮办代办服务机制。针对像陈女士这类身处异地或因特殊情况无法前往办事大厅的群体在办理未参保证明业务时，工作人员会详细告知群众所需材料，通过线上传输等便捷方式快速收集，随即开启绿色办理通道，在最短时间内完成证明开具。不仅如此，在社保关系转移接续业务中，工作人员主动与外地人社部门对接，全程跟进办理进度，让群众无需两地奔波。办理退休手续时，工作人员提前梳理符合退休条件的人员名单，主动联系提醒，并协助整理申报材料，确保退休手续办理顺畅无阻，切实解决群众办事的燃眉之急，真正实现让群众办事“少跑腿”。

细微处见真情，人社服务暖人心

县人社局的贴心服务体现在多个维度，针对高龄、行动不便的群体，特推出“上门办服务”。工作人员提前与服务对象预约时间，携带专业设备登门，耐心讲解认证流程，确保认证工作顺利完成，让老年人足不出户就能享受便捷服务。对于县内企业，开展“一对一人社专员服务”，主动对接企业需求，积极为企业排忧解难。人社专员深入企业，详细了解企业在人才引进、社保缴纳、劳动用工等方面的问题，提供一对一精准指导，助力企业解决实际困难，推动企业稳健发展。每一个细微之处，都彰显着人社服务的温度与关怀，全心全意让群众“好办事”。

优化流程提效能，创新服务树标杆

此次收到锦旗，不仅是对个人工作的高度认可，更是对全体人社局工作人员的激励与鞭策。近年来，人社局积极创新服务模式，全力推行线下“一窗通办”、线上“一网通办”等举措，持续精简办事流程、减少申报材料、降低群众跑动次数。在线下，整合人社业务窗口，设立“一件事一次办”和“综合”窗口，群众只需在一个窗口提交材料，就能办理多项人社业务；在线上，搭建功能完备的人社业务网上办理平台，涵盖社保参保登记、就业创业服务、人事人才服务等多项业务，实现群众办事“不见面”；同时，引入新式便携式自助养老保险待遇资格认证机，让养老资格认证只需“一贴一刷”，短短数秒即可完成，大大提高了认证效率。县人社局不断探索、勇于创新、广采所长，积极借助科技力量，让群众办事的路上再也“不添堵”。

一面锦旗，承载着群众的信任；一声感谢，意味着沉甸甸的责任。县人社局将以此次获赠锦旗为新起点，以“人人都是营商环境建设者”为目标，持续提升政务服务质量与水平，进一步提高群众服务满意度，用实际行动践行“我为群众办实事”的初心使命，为我县优化营商环境再添助力。

（编辑：阮百川  二审：唐成  终审：阮班新）