云上通山报道：1月21日，通山县文化市场综合执法大队收到了一份特殊的新年礼物。几名游客满怀感激之情，将一面写有“执法为民倾心力，维权退款暖旅情”的锦旗送到执法大队，以此表达对执法人员在某旅行社违规经营案件处理中，全力维护游客权益、成功挽回近5万元损失的诚挚谢意。

据悉，此前这些游客报名参加了通山一家旅行社组织的湖南韶山、广西桂林5日游活动。然而，在行程中，旅行社出现了擅自变更行程安排、降低服务标准等违规经营行为，与当初承诺的旅游体验大相径庭，这让游客们的旅行体验大打折扣，也严重损害了他们的合法权益。

事后，游客们迅速向通山县文化市场综合执法大队进行了投诉。接到投诉，执法大队高度重视，立即启动调查程序。执法人员通过查阅旅游合同、行程安排表，询问游客和旅行社工作人员，收集相关证据，查明该旅行社确实存在违规经营行为。在掌握充分证据的基础上，执法大队依据相关法律法规，对涉事旅行社进行了行政处罚。同时，积极协调旅行社与游客进行沟通协商，经过多轮艰苦谈判，最终为10余名游客成功挽回近5万元的经济损失。这面锦旗不仅是游客对通山县文化市场综合执法大队调处结果的高度认可，更是对执法人员坚守“执法为民”理念的肯定。在新的一年里，通山县文化市场综合执法大队表示将继续加大对文旅市场的监管力度，严厉打击各类违法违规经营行为，切实维护广大消费者的合法权益，为营造健康、有序、繁荣的文旅市场环境贡献力量。

来源：通山文旅

（编辑：张媛  二审：唐成  终审：阮班新）