云上通山报道：（特约记者 徐大发）  “真情奉献，大爱无疆。”“精心护理，胜似亲人。”“心系长者无微不至，助老为乐尽心尽责。”……9月22日，笔者站在通山县城市福利院医养中心荣誉墙前，看到满墙的旌旗，都是住在这里的老人的亲属赠送的，其感动感谢之情溢于言表。随着采访的深入，一位不凡的女性——侯艳艳——凸显了出来……

苦练护理技能

2013年，24岁的侯艳艳从河南兰考县远嫁到通山县黄沙铺镇高槎坪村，学旅游与管理专业的她实习时同丈夫黄文段相识相恋，之后一路随了丈夫到了通山。2018年，其丈夫在县城市福利院上了半年班后回到高槎坪村当选为支书。这年7月，侯艳艳应聘到城市福利院成了丈夫的“替补队员”。

刚入职，侯艳艳可以说是到了一个完全陌生的世界，工作上面临诸多的困难。

入住福利院的有两大人群。一类是五保户、低保户等集中供养人员（享受政府优惠政策或政府救助兜底），一类是社会代养人员（社会上一些作子女的花钱买养老服务于父母）。两类人群又都细分为三类：失能人、半失能人、自理人。对失能老人护理起来最难，半失能老人难度低点，全自理老人好护理得多。

刚入职的侯艳艳面临的困难一是沟通难，她不会通山话，一些不能发声或丧失记忆的老人最难交流。二是对护理知识的缺乏，老人不如意，她自己也很累。

通山话不熟练难懂还好说，同丈夫恋爱时就掌握了不少，坚持多听多学会慢慢通熟。对护理知识缺乏是最难的，那得下大功夫。

侯艳艳买来一大堆有关书籍，用心自学，并报考大学自修。老年护理学、康复学、心理学……先后在网上及书店购买各类资料多达200多本。她一面学习，一面实践，硬是攻克了一座座大山一个个堡垒。白天上班，晚上交流，手机24小时开机，吃住都在福利院里，用了三年她已成为护理员中的佼佼者了。

2023年，侯艳艳参加全县护理技能大赛，50多人参赛，她荣获第一名。她先后参加了市里组织的各项技能竞赛和培训，均取得了好成绩。去年参加“湖北工匠杯技能大赛”获得了二等奖。她去年获选授牌了“通山技能大师工作室”。还获得了全国民政系统养老服务行业先进个人的殊荣。

大爱滋润老人

侯艳艳的一天这样度过：早上七点，集中所有护理人员开晨会，掌握老人昨晚情况。布置新一天的注意事项。七点半，老人开早餐。第一批，失能老人（喂吃）。下批是半失能老人吃，七点五十分，自理老人开餐。期间，帮助维持秩序，帮助一些行动不便的老人点餐、代刷卡（防摔倒）。失能老人共有3个餐厅，吃的是套餐；自理老人共享一个餐厅，吃的是自选餐。一天下来，护理员的工作很繁琐。做卫生、整床铺、刮胡子、剪指甲、查房、询问、沟通、纠正、发现病情……遇到聋哑或失能失忆老人，得用不同的手语和观察判断沟通。倘若两个老人吵架闹矛盾了，还得细心的调解、疏通、评判，直到和解。

院里现有卧床（如中风后遗症的）老人110多人，都是侯艳艳带着护理团队在精心管理。由于成绩突出，口碑好，医养中心接受的老人越来越多。自2018年以来，住进福利院的老人由当初的120多人增加到了现在的260多人。

叶建兰，84岁退休教师。育有两儿两女，儿女分别在广东、武汉、通山工作，老伴走后她一人住进了城市福利院。独居一室，每月包吃包住三千元，已八年了。她有时去儿女家小住几天，有时儿女来看一下她，春节大都是在福利院里过的。她说福利院里很好，很自由，不给儿女添麻烦，很幸福。

对那些失能老人，侯艳艳付出得更多。家属很信任她，把一些工资卡及密码、身份证等都给她，委托她全权代理。帮助老人取钱、买药什么的，都是她代劳。

有老人便秘，她亲自用手指一粒一粒的帮助抠出来。她经常带头为员工做示范。她教导手下员工，要打败自己内心的障碍，服侍老人时不分男女，像对待自己父母去做，当着一门神圣的事业来做。

一些老人病故了，子女在外边一时赶不回，都是侯艳艳帮助施以临终关怀，收敛，去殡仪馆火化，处理好一系列的后事。城市福利院每年平均有50多位老人故去，侯艳艳都全力帮助做好善后工作。由于她把老人当亲人对待，甚至儿女没做到的她做到了，所以家属都非常感动，纷纷送来锦旗以致谢。

着力建言政策

2023年，侯艳艳当选为省人大代表，参加了湖北省第十四届人民代表大会。她在会上提出了自己的议案，且审议通过予以全省执行。

侯艳艳的议案来由是什么？

她说，作为一名护理工，可以说在自己的岗位上做出了特殊的贡献。

拿她自己比，她几乎放弃了家庭，一心扑在工作上。自己女儿六岁了，都是婆婆在县城租房子带孩子读书。一次她突然发现女儿头上居然长满了虱子，自己没有尽到一个做妈妈的责任。她工作付出了许多，每月工资只有4000多元。随着社会老龄化到来，需要大量的护理工去从事养老护理这一行业。于是她的议案主题是关注护理群体，争取政府重视支持。提高护理工的待遇和职业荣誉感，幸福感和归属感，激励更多的人来从事养老服这一行业。出台诸如护理人员的子女在入学，其父母在入住福利院养老等方面的优惠政策。

2024年2月，省民政厅向侯艳艳的议案作出了书面办理意见：省民政厅会同省财政厅研究建立全省养老机构护理员奖励补贴制度，于2024年开始实施。

“十四五”以来，省民政厅还先后指导武汉、咸宁、宜昌等地建立了一线养老护理员入职、长期从业奖励补贴和岗位津贴、培训补贴等制度同时，对获得国家、省、市技能大赛名次的养老护理员，按照规定授予“五一劳动奖章”“青年岗位能手”“技术能手”等荣誉称号。

收到省民政厅的办理意见，侯艳艳心里无比激动，她既为自己坚守工作感到自豪，又为自己作为人大代表能为护理群体发声代言、争取了相关的优惠政策而感到兴奋。

（实习编辑：刘熙 二审：唐成  终审：唐尚伟）