云上通山报道：（通讯员 郭梦星 胡秉昶）通羊镇作为通山县的政治、经济、文化中心，承载着丰富的社会结构和多元的矛盾纠纷。近年来，随着县域经济社会的发展，非正常死亡纠纷时有发生，这类纠纷因其突发性、复杂性、现实性及不可控性，极易酿成群体性事件。为此，该镇党委、政府积极践行新时代“枫桥经验”，组建工作专班，强化手段措施，持续推进纠纷化解预防工作，逐步形成了“介入、引导、切入、联调、回访”的“五步工作法”，有效提升了矛盾纠纷的调处效率和成功率。

及时介入，以速制“火”，从“一触即发”到“波澜不惊”。

非正常死亡事件的突发特性，使得死者亲属在思想上难以接受这一结果，部分亲属因精神打击较大，情绪容易失控。因此，一旦发生此类事件，人民调解员应第一时间作出反应，迅速赶赴现场，掌握基本情况，制定思路和方案，让死者亲属感受到有人关心、有人负责。通过及时介入，稳定死者亲属情绪，消除对抗情绪，为后续调解工作打下坚实基础。

正确引导，以理服“心”，从“情绪激动”到“理性对话”。

在非正常死亡事件发生后，死者亲属往往通过闹访、上访等方式给责任方和当地党委政府施加压力。调处工作专班在面对情绪激动的死者亲属时，首要任务是安抚其情绪，通过换位思考理解其心情，反复疏解矛盾症结。一方面开展谈心教育、法制教育，讲解相关法律规定，指出维权也需依法；另一方面积极组织协调工作，明确诉求必须合理。通过耐心引导，促使当事人愿意通过调解途径解决问题。

精确切入，以法明“责”，从“各执一词”到“权责明晰”。

“以事实为准绳，以法律为依据”是调解非正常死亡案件的方向。调解人员在查准纠纷事实和法律关系的基础上，运用法律规定对双方当事人进行准确解析。对死因明确、责任清楚的案件，制定实际可行的调解方案；对死因不明、责任不清的案件，协调相关部门查明死因，明确责任划分；对争议较大的案件，告知其通过诉讼或仲裁途径解决。通过精确切入和有效沟通，为双方搭建一座顺畅的沟通桥梁。

多方联调，以公平“秤”，从“纷争四起”到“一碗水端平”。

非正常死亡案件涉及多方面因素，需要多部门参与联动。在调解过程中，既要尊重生命的价值，保证死者亲属的合法权益，又不能突破法律规定。通过公安、教育、司法、综治等多部门组成专班参与调解，群策群力明确责任划分。调解人员晓之以理、动之以情，兼顾情理与法理，公平公正地处理每一起纠纷，赢得群众的信赖。

定时回访，以跟踪“固”，从“案结事了”到“长治久安”。

非正常死亡案件的调解并不仅仅意味着双方在调解协议上签字。后续的赔付资金支付、遗体安葬等事项的办理才是纠纷圆满化解的标志。因此，对已调处结案的案件，调解员与相关人员一起对当事人双方进行跟踪回访，了解后续进展，掌握心理变化情况，及时给予疏导和法律政策讲解。通过定时回访和跟踪服务，防止纠纷反复，避免矛盾反弹，巩固调解成果。

平安稳定是民生之要、发展之基。通羊镇通过创新开展矛盾纠纷调处工作，让“枫桥经验”在当地落地生根。下一步，通羊镇将立足实际、因地制宜，勇于开拓、不断创新，走出一条扎根基层、服务群众的新路径，探索出多元互动、调处矛盾的新机制。

（编辑：谭茜  二审：唐成  终审：唐尚伟）