云上通山报道：（通讯员  王有茂）为切实找准公安窗口服务中堵点、难点问题，规范公安窗口执法，提升服务企业群众能力，推进政务效率提档，办事体验升级，打造一流的政务服务环境。

8月21日上午，通山县公安局党委副书记、政委毛劲松、党委委员、副政委程景梅、政务服务和大数据管理局副局长朱早腾等领导深入行政服务中心公安服务窗口，开展“局长走流程”活动。

一、换位体验“走流程”

活动中，毛劲松以企业群众、帮办人员、工作人员、监督人员等不同身份，对所涉及企业和群众关注度高、办理频次高的公安政务服务事项等进行了体验监督。

实地检查了行政许可、户政、交警、出入境等前台受理窗口以及自助办证区，仔细询问了业务流程、设备配备、队伍建设、“三减”服务落实等有关情况，看望慰问了公安窗口民辅警，对公安行政审批和窗口服务工作给予了肯定。

二、提质增效“促提升”

随后，毛劲松组织召开座谈会，重点围绕“一窗通办”、业务咨询、受理、办理、反馈、查询等全环节，深入了解现实工作状况，听取意见建议，并围绕反映的重点、难点、堵点问题进行了研究，明晰了各派出所和居住证办理窗口的各自职责作用，提出了方便群众的合理化建议。

要树牢目标

围绕“一窗通办”、创建“最优窗口”“最佳窗口”目标任务，自我加压、争创一流，进一步优化服务环境、规范服务行为、完善管理制度、改进工作作风、提升服务质态，擦亮做好公安窗口品牌，充分展现公安机关的良好形象。

要热情服务

公安机关是联系群众最密切的单位之一，每天面对大量的服务咨询、业务办理等。要把主动作为、热情服务贯穿工作始终，想群众之所想，急群众之所急，真正为群众办实事、办成事。要和群众打成一片，用温柔和气的话语解答群众，用细致周到的服务帮助群众，让群众看到我们和蔼可亲的一面，同时遇到恶意投诉也要及时澄清正名，维护权威。

要规范管理

进一步完善公安窗口服务监督机制，寓管理于服务，规范交通、户政、出入境等进驻业务受理、审核审批、交办转办流程，加强对窗口人员的业务培训和常态化教育，突出奖惩激励，让企业和群众感受到政府温暖和监管。

要高效便捷

积极践行“便民、利民、为民”服务宗旨，紧扣群众需求，在“减材料、减程序、减时限”上持续下功夫，严禁拖拖拉拉、推三阻四；要坚持实事求是，稳步推进“公安综窗”改革，严格落实《咸宁市公安机关进一步优化营商环境十二条措施》，做到应办尽办、能办即办，以高效便捷的服务提升群众的幸福感、获得感。

要创新举措

积极争取上级部门支持，紧盯政务服务中的瓶颈问题和短板弱项，深入思考、大胆尝试，学习借鉴外地先进经验，从小切口入手，采取一些行之有效的办法破解难题，在提高办事效率的同时减轻自身负担，真正让群众享受到红利。

（实习编辑：刘熙  二审：徐唐生  终审：阮班新）