云上通山报道：（全媒体记者 王姚 见习记者 文雅）为持续打造一流政务环境，在县行政服务中心，多名行政单位一把手化身“行政服务体验员”，纷纷走出办公室，换上普通市民的身份，亲自体验各自部门的办证服务。通过亲身体验发现并解决服务中的痛点和堵点，进一步提升政务服务质量和效率，打造更高效、更便捷的政务服务环境。

8月19日一大早，咸宁市生态环境局通山分局党组书记、局长张夏生来到县行政服务中心2楼的生态环境窗口陪同通羊镇卫生院办理排污许可证。“办理项目立项需要哪些材料？大约需要多长时间？”从咨询、预约、提交材料，到审核、发证，张夏生全程参与，感受市民在办理各项业务时的真实体验。

陈澳

通羊镇卫生院

基建科主任

第一次窗口办理排污许可证，这个办理流程非常的简单，把这个材料全部弄齐以后，20分钟就办理好了。

在市场监管窗口，县市场监管局党组书记、局长宋骄阳正体验“窗口工作人员”的日常。审核、签字、打印……在宋骄阳手把手的指导下，市民罗先生领取了营业执照。整个流程不到30分钟。

宋骄阳

县市场监管局

党组书记、局长

走流程不是走过场，亲自参与、亲自体验办事流程，面对面了解群众办事诉求，全方位了解窗口业务“精不精”、办事流程“通不通”、群众体验“好不好”，服务效能“高不高”，实现‘边体验、边查找、边整改、边完善’，才能进一步提升服务效能。

在工程建设项目综合审批窗口，县住建局党组书记、局长李钟一详细询问了业务办理流程，切身感受人民群众的“急难愁盼”，并对企业开办窗口工作方式、事项办理流程进行了指导优化；

李钟一

县住建局

党组书记、局长

原来我们制定了12项，老百姓必须提供的这些办理施工许可的相关的资料，通过优化减为7项，部门简化流程，减少不必要的环节，为老百姓提供方便，确实能够获得营商环境这个提升和老百姓满意度的提高。

县发改局党组书记、局长成理以工作人员的身份，热心接待前来办理业务的群众，认真细致地介绍登记注册的办理流程、提交材料及注意事项，并倾听办事群众的意见和建议。

成理

县发改局

党组书记、局长

我们要善于发现工作中的不足，认真梳理工作中的堵点、痛点、难点，有针对性地改进提升，创新服务理念，聚焦群众需求，坚持主动送服务、办实事、促发展，不断加强自身建设，打造方便群众、服务高效的一流窗口，持续提高政务服务精细化水平。

下一步，我县将切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，把“一把手走流程”活动作为优化办事流程、提高服务效能的一项重要工作常态化推进，通过边体验、边整改、边提升，不断提高企业、群众的获得感和归属感。

（实习编辑：刘熙  二审：徐唐生  终审：阮班新）