云上通山报道：（通讯员 张凯）在互联网蓬勃发展的当今时代，各地旅游目的地借助短视频、社交媒体等平台迅速崛起，成为备受瞩目的“网红”打卡地。淄博烧烤、哈尔滨冰雪旅游、天水麻辣烫、成都“迪士尼”等话题纷纷登上热搜，激增的流量和关注度不仅让传统旅游名城哈尔滨、成都更加火爆，也让淄博和天水等城市快速成为“网红”。如何将“网红”变“长红”、“流量”变“留量”，使激增的流量转化为线下的游客，这些问题值得深入探究。
近年来，九宫山景区凭借其独有的自然风光、宜人的凉爽气候以及深厚的文化底蕴，吸引了众多游客，呈现出良好的发展态势。近日，《人民日报》发表的一篇关于从“网红”到“长红”的评论员文章，虽不能说九宫山景区目前已达“网红”之效，但对于如何将短暂的“网红”热度转化为持久的“长红”魅力，于众多城市及景区的管理、运营颇具启示。为此，结合九宫山景区的实际情况，有以下几点思考。
文化铸魂，塑造差异体验
在“网红”遍地的时代，仅靠外表的美丽和短暂的热门话题，难以长久吸引游客。九宫山景区应深度挖掘文化内涵，在具体实践中，通过梳理景区的人文地理禀赋，找到景区“文脉”中的“第一”或“唯一”，形成成熟的文旅主题品牌和新的营销格局。如道佛教文化、自然生态、民俗风情以及自然景观背后的历史等。通过策划包装，讲好“九宫”故事。设计独具特色的景区吉祥物，精心谋划文化节庆活动；开发别具一格的特色体验项目，如宁静的山林禅修、浪漫的星空观测、热闹的民俗表演等，让游客沉浸于浓厚的文化氛围；要以特色文化引流，创新短视频内容，如今的“网红”城市或景区大多因短视频而走红，要将短视频中的“美好”变成游客真实的旅游体验，让游客与景点产生“共情”，擦亮景区招牌；充分利用 VR、AR 等现代技术，设立景区 VR 体验区，让游客感受九宫山景区四季的交替变换、云海的翻腾起伏，实现与历史遗迹和自然景观的互动。
如敦煌莫高窟的数字展示中心和沉浸式体验剧《乐动敦煌》，走进“寻境敦煌——数字敦煌沉浸展”，游客戴上 VR 设备，瞬间跨越千年；沿“飞天”专题线路游览，在 AR 场景中和九色鹿合影。打开手机小程序，可听莫高窟官方虚拟人讲述千年洞窟的历史变迁，让游客在虚拟与现实之间自由穿梭；还可以设计以九宫山景区为背景的动漫、游戏、文创产品等，与游客建立起深厚且长久的情感链接，让景区的文旅体验场景更加引人入胜。
服务为本，提升游客口碑
优质的服务是城市或景区长盛不衰的核心秘诀。九宫山景区要加大力度，构建全方位的服务体系，涵盖交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等各个方面，确保游客在每一个环节都能享受到便捷、舒适、安全的服务；大力加强志愿服务和投诉处理机制建设，及时回应游客的关切，迅速解决游客的问题。对于欺客宰客、食品安全的问题，要坚决予以曝光，加大惩处力度，起到强有力的惩戒作用，从而树立起良好的口碑。
淄博市为抓住“网红”契机，政府开启“宠粉”模式，提前做好来淄往返游客的精细服务，为防止出现游客滞留，在火车站安排志愿者，为往返游客提供交通、住宿、烧烤、旅游线路等咨询推介。此外，淄博烧烤的价格表被大量转载，因爆火后不涨价而备受网友好评，而这点点滴滴汇聚在一起，逐渐形成了善良、朴实的口碑。哈尔滨为方便游客拍照打卡，景区延长夜间亮化时间；有游客发现餐厅菜量大、易浪费，哈尔滨就发出《推广“小盘菜”抵制餐饮浪费倡议书》，越来越多饭店推出“小盘菜”专区，价格更优惠，浪费也少了。有游客觉得民宿缺乏特色，哈尔滨多家民宿还原老式建筑风格，让游客品味历史文化；“网红城市”往往对应的是消费者的“打卡”，是典型的符号消费。所以要整体打造出“吃”有烟火气、“住”有乡土味、“行”有松弛感、“游”有愉悦感、“购”有满足感、“娱”有参与感的产品供给格局，真诚、热情、周到且“无套路”的服务才是旅游业的杀手锏。九宫山景区要学习淄博、哈尔滨坚持“游客无小事”的理念，关注游客的基本需求，更要主动思考游客可能遇到的每一个细微问题，及时发现并解决游客在旅游过程中可能遇到的任何不便或困扰。无论是关于路线规划、转乘的疑问、餐饮的价格，还是对景区内设施的小小建议，都应当被视为提升服务质量的重要线索，“想游客之所想”“急游客之所急”，从游客踏入景区的那一刻起，直到他们满意离开，每一个环节都应当被精心设计和管理，这是对游客的尊重与呵护，这样才能确保景区管理服务的连续性和高品质。
联盟共建，实现资源共享
在竞争激烈的旅游市场中，单个景区的力量往往显得有限。为了共同开拓市场、共享客源、提高市场份额，并增强抵御市场风险的能力，加强与周边地区及同类型景区的深度联动合作，积极构建强大且具有影响力的旅游联盟显得尤为重要。这样的联盟不仅能够辐射带动区域发展，还能创新并丰富各类旅游产品。通过携手联合举办形式多样、富有吸引力的推广活动，联盟内的景区可以共同开发独具特色、跨区域的优质产品，并精心策划出一系列高品质的精品线路，从而全方位提升区域的整体竞争力和吸引力；可以统一服务标准，开展员工培训和交流活动。同时利用互联网、大数据等技术，搭建景区联盟的信息共享平台，实现游客流量、交通管理、餐饮服务等数据评价的实时共享，为景区的运营管理和服务优化提供科学依据。
如与县内景区隐水洞、大幕山、龙隐山联合起来，设计出涵盖多种体验的旅游线路，满足不同游客的需求，从而吸引更多游客前来旅游，推动区域旅游经济的协同发展。以湖南长沙为例，近年来，长沙通过积极推动各区县深度挖掘本地旅游资源，精心推出了众多全新的文旅景点。多个相邻的景区联合推出跨景区的旅游通票，游客购买一张通票即可畅游多个景区，这一举措成功实现了从“一域”的局部火热到“全域”的全面精彩转变。九宫山景区可以借鉴这一成功范例，“走出去、请进来”，与江西、湖南等周边县市紧密携手，共同深度开发各类资源，举办丰富多彩、别具一格的文旅活动，从而形成优势互补、资源共享的良好发展格局。
科技赋能，提升管理效能
在从“网红”迈向“长红”的征程中，科技赋能的作用显得尤为重要。九宫山景区需紧跟时代步伐，积极运用大数据、云计算、人工智能等前沿科技，全力打造智慧景区平台，实现游客流量的实时监测与预警。依据游客数量和分布情况，季节和天气的变化，合理安排景区内设施的开放与维护时间，灵活高效地调配资源，确保每位游客都能享受到舒适、愉悦的游览体验，提升管理效能。同时根据游客的偏好和历史游览数据，为其量身定制旅游建议和贴心服务，致力于提供个性化、精准化的服务，让游客感受到宾至如归的温暖。作为网红旅游城市，长沙市中心的红色景点、历史文化街区、特色商圈等客流高度聚集区已经为我们提供了宝贵的经验。2023 年，岳麓山、橘子洲等设计承载量约为 10 万人的景区可随时开启“限流”模式，以确保游客的游览体验和服务质量。九宫山景区务必要对自身的自然资源和文化遗产进行全面、有效的以及保护性的展示，绝不能容忍任何随意践踏和浪费这些自然生态资源的行为发生。这些壮丽的山川、清澈的溪流、繁茂的森林都是不可复制的珍宝，是大自然的恩赐和历史的馈赠，要守护好九宫山的每一寸土地和文化。所以，每临旅游旺季，对景区的规模和承载能力要进行前瞻性的预判，努力避免游客在旅游过程中因过度拥挤和诸多不便，而产生游览体验差和服务质量低的感觉。
此外，生态更是旅游业的生命线，景区在追求经济收益的同时，必须坚守生态优先的原则。为此，要制定科学合理且切实可行的保护措施和规划方案，以强化自然资源的保护与修复。可以在景区的适宜地段，增设精美且配备夜景亮化的宣传橱窗，设置生态知识展板，定期举办环保主题讲座和互动体验活动。利用社交媒体和官方网站等平台，广泛宣传绿色文明旅游理念，鼓励游客在游览过程中积极参与环保行动，用以展示生态保护的重要性和绿色旅游的魅力。
发展文旅是一个系统工程，无论是城市或是景区都要有智慧和耐心。实现从“网红”到“长红”的跨越并非易事，这需要管理者和游客齐心协力、不懈努力。九宫山景区应当立足自身优势特色，持续创新旅游产品和体验方式，深入挖掘并传承文化内涵，不断加强区域合作交流，全面提升管理服务水平，切实保护和修复生态环境。唯有此，才能成为游客心中永恒的美好向往，实现华丽转身，成为持续吸引游客、有力促进地方经济发展的“长红”典范。
（实习编辑：刘熙 二审：唐成 终审：阮班新）
