4月12日早上8点多，付先生（化姓）被困在了锦绣前程小区10号楼的电梯里，他先后拨打了12345和小区物业的电话求助。15分钟后，小区物业将其救出。

同日上午10点多钟，紫荆花园的业主金女士（化姓）被困在电梯里。金女士告诉记者，她当时还抱着孙子，电梯卡住后，她心里非常慌张，先是打了12345，后又给儿媳妇打电话让她赶快联系物业。约半小时左右，金女士和孙子被电梯维修人员救出。

市民被困电梯后，能否通过拨打12345政务服务便民热线获得快速有效的帮助？记者4月15日从12345热线受理中心了解到，关于电梯困人的来电时有发生，受理中心为此建立了专项分类，且我市从去年起已上线了高覆盖率的“襄阳都市圈电梯应急处置智慧化监测和预警平台”（以下简称“应急处置平台”），可做到快速有效地处置市民被困电梯的求助信息。

据市市场监管局特种设备科工作人员介绍，应急处置平台采用三级响应救援保障机制。当市民拨打12345热线后，通常接线员都会第一时间将工单派发到属地市场监管部门，应急处置平台系统会快速启动一级救援，将救援指令发送给电梯的相应维保单位。维保单位如果反馈不能及时到达现场，应急处置平台系统会启动二级救援，通知定位最近的公共应急救援队伍前往救援。如果仍然存在问题，会由消防部门“兜底”，进行三级救援。从市民求助到救援人员抵达现场，整个过程通常不会超过半小时。

因此，市民被困电梯时，如果手头有物业或电梯维保公司的电话，可直接拨打，获得最直接的帮助。如果没有也无需慌张，可观察电梯内张贴的带有“襄阳市电梯应急处置中心”字样的标识，上面除了写有“电梯应急救援电话12345”之外，还有一个电梯编号，是这部电梯的专属救援“身份证”。拨打12345求助时，记得报出这个电梯编号，就可获得应急处置平台的快速响应及现场救援。

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另外，部分市民在被困求助的同时反映说，小区的电梯过于老旧，认为需要更换新的电梯。对此，工作人员建议，需要维修电梯主要部件或更换电梯，一次性费用超过电梯原造价10%的，可由业主委员会、业主大会、物业服务企业或相关业主作为申请人，向住建部门提出使用维修基金的申请，并制定《维修方案》和《维修费用预算分摊清册》，征求业主意见并经占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主表决通过，形成书面决议。

来源：长江云