云上通山报道：（通讯员  王有茂）春节临近，外出上学、务工等人员大量返乡，为认真做好春节期间公安政务服务窗口便民服务工作，确保广大群众在春节期间能够顺利办理相关公安业务，通山县公安局行政许可科合理安排警力，积极采取各项便民措施，以优质、高效的服务，扎实做好春节期间公安窗口服务工作，受到了企业、群众的广泛好评。

据统计，自1月份以来，共接待服务群众11000余人次、办理行政许可事项4000余笔、各项证照7000余张。

坚持“二个办”。即窗口办公、网上办公。推出即时服务、限时服务、网络服务等业务，深化拓展“一网通办”、“一窗通办”、“一事联办”，大力推动电子证照改革和服务应用，对于前来窗口办事的群众，民警按照急事急办、预约必办的原则，积极为群众办理各类公安业务，包括车驾管类、治安户政类、出入境类高频业务，实行“警务直通车”服务，做到要事先办、急事急办、特事特办。对于确实不能到场需要办理的群众，通过“湖北公安政务服务平台”、“湖北政务服务平台”等方式全程网办，告知办事流程，上网传输、审核信息，利用网络途径最大程度为群众提供方便。

推行“二个化”。即办事流程简化、便民措施优化。对群众申请办理的事项和证照符合政策规定的当场办结，手续材料不齐全的，提供书面清单，一次性告知群众补充事项，可以不开证明的不让群众开证明，可以一趟解决问题的绝不让群众跑两趟；在政务大厅设立了“办不成事”反映窗口，紧盯群众办事过程中“不知找谁办”“不知怎么办”等事项;安装了LED显示屏叫号机，座椅，增设了老花镜、饮水机等便民服务设施，同时针对车管和户政业务量大，群众等候时间长的情况，实行错时、延时、预约服务，为老弱病残及情况特殊、特急业务的群众开辟“绿色通道”。

用好“二个心”。即接待群众热心，业务工作细心。窗口民警对前来办事的每位群众坚持热情服务，语言文明，态度和蔼，做到来有迎声、问有答声、走有送声；在接受群众咨询时，都能够耐心的给予解答，即便针对部分办事群众情绪激动的情况，民警也始终坚持平和、理性、文明、规范执法，始终如一，宁可自己受委屈，也不与群众发生争吵或冲突；在办理业务过程中，认真核对，仔细操作，保证不出差错，遇到疑难问题，及时向领导请示妥善解决，避免因民警的疏忽给群众造成麻烦和不便,让群众切实感受到我们的服务从窗口走进群众心间。

（编辑：谭茜 二审：徐唐生   终审：阮班新）