云上通山报道：近年来，通山县生态环境局坚持以解决人民群众急难愁盼问题为出发点，以提高人民群众获得感和幸福感为落脚点，通过“三聚焦三落实”，扎实有效抓好生态环境信访案件办理，切实维护人民群众合法环境权益，营造和谐稳定社会环境。

聚焦信访源头，落实“案前”隐患排查。坚持“关口前移、源头管控、预防为主、综合治理”原则，紧盯群众关切的热点难点生态环境问题，以“双随机”执法监管为基础，以生态环境安全“打非治违”、生态环境突出问题和环境安全风险隐患从严排查整治等10余个专项行动为抓手，深入开展环境风险隐患排查整治，建立企业自查、部门监管、动态清零的闭环管理模式，及时消除生态环境风险隐患，主动解决好群众身边生态环境突出问题，将可能引发生态环境信访矛盾纠纷发现在早、化解在小、消除在萌芽状态。2023年以来，全县共出动执法人员2000余人次，排查企业800余家次，走访群众100余人次，发现环境问题隐患100余条，按照边查边改要求已全部完成整改。

聚焦信访过程，落实“案中”全程服务。深入学习践行新时代“枫桥经验”，实施环境违法行为举报奖励制度，畅通信访投诉举报渠道，健全环境信访办理工作机制，对群众投诉举报问题，严格按照《通山县生态环境局环境信访办理工作制度》规定实施分类办理，建立信访案件办理清单，强化案件办理跟踪调度，实行案件办理闭环销号管理，确保“事事有着落、件件有回音”。每周召开工作例会，对信访案件进行会商研判，对群众反映强烈、重复投诉次数较多等重难点信访案件，综合采取部门联动、领导包案等举措集中攻坚破解，切实解决群众急难愁盼问题。2023年以来，全县共受理环境信访案件260件，已办结260件，未发生因生态环境污染问题引发的非正常群体性事件、恶性事件和非正常赴省进京上访事件。

聚焦信访质效，落实“案后”抽查回访。充分利用“全国生态环境信访投诉举报管理平台”进行全程信息化管理，积极推行“线上抽查+线下核查”协同配合模式，每月对信访案件开展网络抽查，同时按季度开展现场核查并适时开展电话回访，对应受理未受理的，及时受理；对受理后办理结果群众不满意的，及时进行情况核实，对办理不到位的纳入负面清单，及时纠正并督促、指导按要求完成办理；对已依法按要求办结但群众不理解的，及时做好宣传解释工作。2023年以来，共通过管理平台开展网络抽查60余次，现场核查30余次，涉及11件抽查不通过，均已督促责任人重新完成办理；共开展电话回访50余次，群众均对办理情况表示满意。

（编辑：谭茜  二审：唐成   终审：阮班新）