“市民拿钱坐车，但这些租车司机还‘挑肥拣瘦’的，动不动就拒载！有些还存在绕路等行为。”临近元旦、春节假期，出行往来于汉口火车站的游客日渐增多，时有乘客向交通运管部门反映出租车绕路、拒载等行为。

近日，为加强汉口火车站及周边区域出租汽车运营秩序管理，进一步规范出租汽车经营行为，江汉区城管执法局（交通运输局）联合汉口火车站综管办等多部门开展出租车营运专项整治，重点针对出租车拒载、绕路、多收费等违规营运行为进行查处整治。

“明明可以走二环线，但是司机却绕远路走三环线。”本月上旬，一名乘客向江汉区城管执法局汉口火车站中队反映，他搭乘的出租车从汉口站至东湖高新区域存在绕路行为。接到投诉后，中队立即联系出租车公司并调取了当日该车辆的行车路线，经过调查核实，该司机确实存在绕路行为，中队责令公司对当事司机停运一天并退还差价，同时根据《武汉市客运出租车管理条例》对司机处以500元罚款。

江汉区城管执法局运运输科管理相关负责人介绍，近期，出租车拒载、绕路、服务态度差等问题占到了投诉总量的80%。针对这一情况，汉口火车站执法中队主动介入，及时回应乘客诉求，12月份，共处罚故意绕路、拒载案件4起；非恶意绕路退费18起（与乘客及司机协商退费共计312元）；督促出租车公司内部处理54起。

该负责人同时表示，在处理相关投诉过程中了解到，部分投诉也是因为司乘人员沟通不畅引起的，所谓“绕路”路线都是司机师傅通过实时路况和从业经验做出的选择。因此，他也建议乘客和司机在行程开始前应相互确认行程路线，司机师傅也可以给出相应的建议，达成一致后再出发。如果出租车确实存在绕路、拒载、拼客、中途甩客等行为，乘客朋友们可以保留好相关证据，拨打交通运输服务监督电话12328来维护自身的合法权益。

来源：逐浪新闻