云上通山报道：今年以来，行政服务中心公安窗口以“下基层察民情解民忧暖民心”、“平安咸宁全域提升”等活动为抓手，充分发挥职能作用，采取三举措，在护航企业发展上主动担当作为，出实招，全力优化全县营商环境。

排忧解难做“加法”，营造“舒心”发展环境。通过开展“下基层察民情解民忧暖民心”、“平安咸宁全域提升”等活动，建立完善定期走访企业，听取企业意见建议，了解企业周边治安环境，面对面宣传政策法律知识，拉近了公安机关与企业之间的距离,对重点企业和重大项目中涉及的行政服务事项，做到要事先办、急事急办、特事特办。10月24日，政务中心公安户政窗口民警深入湖北金欧米智能科技有限公司、星火原实业有限公司等企业，为公司员工上门办理流动人口居住证80余张，全力打造便民利企公安政务服务软环境，切实解决企业员工办证难问题，将“一对一”精准服务“送上门”。

简化程序做“减法”，营造“暖心”发展环境。依托“湖北公安政务服务平台”，全面推广网上申请、在线审批、快递送达等模式，打破节假日界限，简化手续，降低成本，确保群众咨询、预约、办件等业务回复、预审、办理不过夜、不超期。同时，围绕“高效办成一件事”，进一步探索减材料、减环节、减跑路、减时限和就近办、马上办、一次办、网上办“四减四办”工作路径，实现更多主题事项“一窗通办”“一事联办”，持续优化营商环境。目前，我局申请行使政务服务事项共106项，其中行政许可事项66项、行政确认事项35项，公共服务事项5项，均实现“最多跑一次”。

优质服务做“乘法”，营造“放心”发展环境。为加快推进企业和群众办事“只进一扇门”、“一件事一次办”，打造“一站式”标准综合服务窗口，推行“首席服务员”和“办不成事反映窗口”制度。推举业务熟练、服务热心的窗口工作人员为窗口“首席服务员”，着重针对高频事项业务引导服务、叫号服务及应对突发事件的处理，首席服务员共为群众提供“零跑腿”服务60余次，解决窗口服务纠纷6次，办理争议疑难办件18件。自推行“首席服务员”和“办不成事反映窗口”制度以来，窗口办事效率明显提高，全年线上线下实现零投诉。针对公安窗口办事群众多、工作时间难以办结的问题，对下班时间仍在等待办事的群众无条件提供延时服务，今年以来，公安窗口共为500余名群众提供了延时服务，同比去年增长162%,切实做到了办事“加速度”，服务“增温度”。

（编辑：阮百川  二审：唐成  终审：阮班新）