云上通山报道：近年来，通山县公安局行政许可科始终将公安政务服务窗口工作作为密切警民关系、提升群众满意的重中之重，通过抓好规范建设、便民举措、服务管理等环节，不断提升窗口服务标准，受到了企业群众的好评和赞誉。
抓改革，紧跟时代步伐。全力打造公安机关政务服务“马上办、网上办、一次办”改革“升级版”，实现“管理更规范、服务更快捷、便民更高效、居民更满意”，全面深化“放管服”改革，积极开展“我为群众办实事、我为基层解难题”，认真落实《省公安厅为民服务十件实事》惠民便企措施。一是坚持高位推进。坚持“能简尽简”原则，对现有公安行政审批事项进行再梳理，特别是围绕办理数量大、企业群众关注的94项公安重点热点事项，按照减环节、减次数、减材料、减时限、减负担的“五减”要求，简化规范了21项审批服务标准和流程。二是注重民意导向。今年来，先后两次开展证明事项清理工作，“瘦身”公安业务办理证明材料。围绕治安户政、交警、出入境等高频政务事项与群众工作生活相关的重点方面，研究推出了“政务服务送上门”、“流动车管所”、“涉企绿色通道”等创新服务举措和便民利企措施，让办事群众和企业只跑一次，打通服务群众最后一公里。三是确保效能提升。针对上班群体和外地返通办事群体，实行延时服务、预约服务、节假日加班服务措施；针对行动不便群众，实施上门办等服务措施，让群众办事不出门。以实际行动让企业、群众充分享受能力作风建设的成果红利。
抓规范，打造最优窗口。围绕工作标准化、标准流程化、流程数据化，建立完善公安政务服务管理标准体系。一是规范岗位职责。对系统登陆用户、查询权限定期清理，结合公安部规定，对相关岗位人员定岗定责，按照“谁受理、谁负责，谁审核、谁负责，谁审批、谁负责”原则，建立三级审批责任制。每天对公安政务大厅办理的业务网上核查，加强核查，对存在的问题逐月、逐人通报。二是规范服务流程。从上岗、着装、接待礼仪、工作流程等细节入手，针对窗口工作中易犯错、易忽视的问题，印发《通山县公安局政务服务窗口工作规范》，把服务标准固化起来、串联起来，让民（辅）警牢记于心、对标执行，努力体现精细服务、精准服务、精致服务。三是规范考核标准。注重党建引领，形成党建促队建，队建促工作的格局，结合窗口工作性质，实施精细考评。对“三会一课”、警容风纪、特色创新、典型宣传、群众满意度等方面考评作为项目，并逐项设置考核分值，每月一考评，实行奖惩挂钩，做到严考评、结硬帐，确保人人有压力、人人有动力、人人有责任，推动工作落地见效。
抓能力，树立最美形象。拓宽窗口形象传播展示的渠道和途径，引导广大民警在拼搏赶超中提升窗口颜值、彰显通山公安窗口魅力。一是提升硬件保障能力。坚决落实窗口各项保障，按照省厅、市局要求配置前端硬件设备，建设“24少时无人车管所”，设立交警、户政、出入境等便民自助服务区，积极与省市业务警种对接，确保硬件保障符合现实需要和上级要求，可实现人像比对、指纹采取、信息核验业务的顺利开展。二是优化软件服务举措。强力推广“湖北公安政务服务平台”的宣传工作，积极引导企业群众网上办、就近办，实现网上申请办理到办结“零跑腿”，专门安排一名工作人员负责维护，第一时间对各类政策、业务办理、咨询服务等实行线上告知，通过服务平台，解答群众咨询业务1000人次，回复率100%。三是搭建能力提升平台。治安户政部门充分考虑派出所分散，人员集中培训难这一问题，建立全县户政岗位工作人员微信群，在工作群内开辟学习专栏，及时转发学习各类文件，第一时间传达学习新政策、新文件、新要求，各派出所窗口岗位工作人员素质能力明显提升。
抓服务，展现最硬作风。本着“服务围绕群众转，警务围绕民意转”的宗旨开展窗口工作。今年元至10月，政务服务中心公安窗口共接待服务群众8万余人次，其中办理居民身份证32000余人次、办理出入境各类签证6500余人次、办理车驾管各类业务6700余笔、治安特业1360余件、易制毒化学品备案440件、其他3万余起。自进驻政务服务中心以来，公安窗口不断开展便民服务措施，将群众利益放在首要位置，切实将公安政务服务做到细致精致极致，群众满意度显著提升。一是改变服务方式。结合“首问负责制”、“内部流转制”、“限时办结制”、“一次办成制”等，研究制定《全县公安机关窗口“一站式”服务工作规范》，变被动服务为主动服务。建立内部流转机制，无论是社区民警代办、还是办证大厅民警直接受理，均采取“一对一”、“一条龙”式主动服务，避免“冷硬横推”现象。二是增加服务范围。在节假日办证高峰期，开通延时服务，对辖区残疾、孤寡老人、行动不便群体，开展上门办证、送证上门服务，对中、高考学生开通办理身份证“绿色通道”服务，对全县重点企业引进人才落户开通“直通车”办理服务。三是创新特色服务。按照“民意主导窗口建设、窗口建设服务民意”的理念，不断探索和深挖公安政务服务窗口特色亮点。推行了公安行政服务窗口非工作日提供预约、延时服务、上门到工矿企业、高校办理居住证，对符合要求的，异地开具无犯罪记录证明、告知承诺制。同时，设立“学生办证日”，每年对县一中、职教两所学校学生集中办理身份证，安排车辆统一接送办证学生，将服务延伸到了最后一公里。紧跟时代脚步，充分利用新媒体通山公安抖音账号，制作转发公安政务办理小视频，通过简短易懂和群众喜闻乐见的方式，让群众知晓公安业务办理的流程。
（编辑：阮百川 二审：程思 终审：阮班新）
