云上通山报道：（通讯员 阮开学）“没想到一个电话解决了困扰我十几天的烦恼”。来自河南的卫先生感慨地说道。

“前几天，我接到国家税务总局通山县税务局关于个人所得税综合所得的短信提醒后，不知道该如何操作，身边也都是务工人无处求助，十多天来心里总是悬着个这个事，于是尝试着拨打了税务局电话，没想到税务局的回应这么及时，我也成功预约了当天下午“面对面”辅导和办理。通过税务干部的讲解、辅导操作，让我熟悉掌握了个人所得税综合所得汇算，最终通过审核，申请办理退税2万多元，让我真切感受到了税务人员的工作热情和速度,体会到了税收政策实惠”。

据悉，为了快速、精准响应纳税人诉求，进一步改进税收工作，帮助纳税人排忧解难，维护纳税人合法权益，国家税务总局通山县税务局畅通渠道，全面收集纳税人“急难愁盼”问题，创新运用“四个一”做法，积极探索建立纳税诉求快速响应、服务有效供给机制，及时掌握纳税人反映的突出问题，实现全流程响应，全周期管理，全量回访，深度分析诉求数据，寻找契合纳税人需求服务，推动服务有效供给。

截至目前，纳税人诉求办结回访率100%，响应速度提升20%，针对相关行业推出有效纳税服务措施2条，大大提升了纳税人的满意度和获得感，税收营商环境持续优化。

下一步，国家税务总局通山县税务局将进一步畅通渠道，充分利用征纳互动智能平台，实现“一线通答”，“办问协同”,对能当场处理的诉求立即办理，需要转办的诉求快速分办，全程跟踪、回访、分析，找准纳税人需求，推出有效服务措施，实现诉求快速响应，服务精准供给。

（实习编辑：程紫玲  二审：唐成  终审：阮班新）