云上通山报道：今年以来，县公安局行政许可科紧紧围绕工作重点，科学谋划、精心部署、主动作为、细化机制，以群众满意为标尺，全力提升服务质量，打造舒心、贴心、省心、顺心、诚心的“五心”窗口，书写通山县公安局政务服务窗口服务工作新篇章。

一是从细节入手，优化“新环境”。为进一步提升办事群众幸福感和满意度，利用“五一”假期在行政服务中心二楼建设集县局行政许可科、东西城区派出所、大路派出所、治安（户政、危管）、交警（车驾管、违处）、出入境和其他综合业务为一体的通山县公安局综合政务服务大厅，实现与企业群众密切相关的审批服务事项受理审批整体进驻，一个窗口对外服务，设置“24小时无人车管所”、出入境、户政自助服务区等便民服务专区，构建现场办、自助办、就近办的多元化服务体系，全力为群众提供干净、整洁、温暖、贴心的办证环境。同时，无间断推行“帮办导办”服务，确保群众在照相、填表、签名等需要注意的环节中，有引导员提供帮助与提醒，确保出现办证群众“排长龙”的异常情况时有专人引导分流，有效避免排队过长、排队过久等情况。

二是从民意入手，细化“活机制”。按照“应上尽上、全程网办”要求，持续推进“互联网+公安政务服务”平台建设，推进了一批“含金量”高的网办业务，对纳入清单的政务服务事项开展流程再造，全面推行政务服务网上办、预约办、就近办、延期办、减证办等“不见面审批”服务举措，在公安办事窗口，省内群众如需提供身份证、结婚证、驾驶证等证件，只需通过公安政务平台调取电子证照即可，与纸质证件具有同等法律效力，为群众实现减材料，2023年以来窗口为群众办事使用电子证照5000余人次，让数据多跑腿、群众少跑路。 同时， 建立高峰应对机制，根据办证群众多少机动增设受理窗口。对首问负责、一次性告知、办结时限、公开公示、监督投诉、AB岗位、预约、专窗、延时、加急等服务要求全部细化规范。并通过现场全程跟办、引导服务等方式，及时解决群众办证难题，针对不能现场解决的问题，安排专人汇总，专事专攻，将“补短板、促满意”落到实处。

三是从管理入手，强化“硬作风”。制定了《行政审批服务窗口工作人员行为规范》，窗口民辅警及文职人员统一着装，统一放置台签、挂牌上岗，统一规范使用文明用语，做到警容严整、举止端庄、热情服务。同时，按照标准规范服务窗口设置，公开办事程序、收费依据标准，印制了统一规范的窗口业务《办事指南》、《流程图》宣传册，制作“行政审批事项任务分解表”，设立自动叫号机、服务即时评价器，提高了窗口服务规范化水平。通过现场巡查、视频督察等形式，每日对窗口民辅警警容风纪、文明用语、物品摆放、内务卫生、工作纪律等内容进行督导检查，进一步提升窗口形象，全面夯实队伍业务根基，提升窗口民辅警基础服务水平，用文明、高效擦亮窗口。

（实习生：程紫玲  二审：唐成  终审：阮班新）