云上通山报道：（通讯员 柯国强）信访工作被称为“天下第一难”，上班有人闹、下班有人缠、路上有人拦、家里电话烦——这是信访工作的真实写照。

而他却不这样认为，觉得只要心中有群众、用情去化访、依法来治访，就没有解不了的结、化不开的怨、停不了的访。

他是一名癌症患者，在生命遭到病魔严重威胁时，仍用燃烧的生命，书写着“为民解难、为党分忧”的忠诚担当。

他是一名信访民警，19年来，他扎根基层公安信访工作岗位，全力调解矛盾纠纷，全力维护社会稳定，群众信任他，战友敬佩他，他所在的股室被省公安厅评为“信访文明接待室”，他个人先后1次荣立个人三等功，7次受到通报嘉奖。

他，就是通山县公安局信访股股长——刘元明。

不忘初心，为民服务是宗旨

“人不伤心不落泪，人无难事不上访。群众信访反映问题，大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，找到信访部门，是对党和政府的信任。”刘元明说，信访是送上门来的群众工作，必须以人为本，设身处地处理好群众的每一封来信，接待好群众的每一次来访。

2019年11月，上访人通羊镇赤城村村民陈某竹，因9岁女儿的交通事故的责任认定问题，要求经济补偿，最后进行上访。刘元明接访后热情地递上热茶，以情感化，以理服人，春风化雨般地滋润陈某竹的心田。同时，请来交警同志就其女儿的交通事故作认详细的说明，消除了心理疙瘩，打开了心结，最终陈某竹认可了警方的意见，签订了《停访息诉协议书》不再上访。

考虑到陈某竹的生活困难，刘元明本着群众为本和人文关怀原则，积极多方奔走联系，为其申请国家司法救助资金2.5万元。对此，陈某竹万分感激，“感谢刘警官的大恩大德！”

“信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带，必须始终站在群众立场想问题，带着感情和责任为民解难、为党分忧，妥善合理解决群众切身利益的‘急难愁盼’问题，真心实意把信访工作做到群众心坎上。”刘元明这样说道。

以情化访，用心倾听是艺术

“上访群众大都心中有委屈，希望有人听听自己的心声，发发牢骚，诉诉苦，我们用心去倾听了，就会拉近情感距离。”刘元明深有体会地说，听人说话也是一门艺术方法，不仅让信访群众感受到对他的尊重，而且可以明晰辨别群众上访诉求的合理合法性。

2021年7月，大路乡山口村村民夏某英，因徐某仙家的鸡啄吃了自家菜园里的菜，双方吵骂了起来，进而发生打斗，都遭受了轻微伤。派出所依法行政处罚后，夏某英认为对方无理在先，不满派出所的处罚进行上访。刘元明接访后，热情地为其让座，端上热茶，耐心地听其诉说事情的经过，然后指出问题的症结，并积极做其思想工作，夏某英心悦诚服，表示停访息诉。

在正常的信访接待工作中,偶尔也会遇到一些闹访、缠访人员，刘元明总是能做到“骂不还口”，甘当“出气筒”“受气包”，始终微笑面对，耐心细致地做好说理释法，不枉不纵，不偏不倚，即使2014年在他患上结肠癌后也是如此，“让人家撒撒气，气顺了话就好说多了。”

十九年来，刘元明扎根公安信访岗位，通过开门接访、主动约访、带案下访、跟踪回访等举措，深入推进矛盾纠纷排查化解，办结该各类信访案件1813起，促进了警民和谐关系建设，提升了公安机关的良好形象。

法治引领，把握政策是关键

“法治思维必须贯穿信访工作的始终，一方面引导我们依照法律和政策办事，切实维护好信访群众的合法权益、合理诉求;另一方面，引导广大信访群众规范有序进行信访，通过法律渠道维护自身的合法权益。”刘元明这样认为。

“处理群众信访问题要做到依法治访、公平公正。”刘元明这样说，无论是办理大案小案，还是解决矛盾纠纷，真正做到“一碗水端平”。

2018年，通羊镇群众舒某娜因菜市场卖菜摊位问题，与隔壁摊主梁某梅发生多次争吵打斗，双方都受到轻微伤害，舒认为对方挑起争端无理在先，要求赔偿，进而上访。刘元明接访后，指出从法律上双方都扰乱了治安秩序，影响了社会和谐，双方都有过错，要求各自负担医药费用，但梁某梅失手误伤第三者许某，一次性补偿许某500元费用。双方均表示民警处理公正公平，今后不再发生纠纷，同意停访息诉。

十九年的信访工作，刘元明的信访案件办结率达到100%，群众满意率达到99.6%，受到了群众和组织的高度认可。

还有一年就退休了，刘元明打算站好最后一班岗。总结这些年来的信访工作，刘元明说，“别人说信访工作难做，但我觉得把一件件群众想解决的难事解决好、协调好，就很有成就感，就很值得！”

（编辑：徐微  二审：程思   终审：阮班新）