咸宁市12345公共服务热线平台于2019年10月底上线，通过对全市42条热线全面整合，汇集政府门户网站“网络问政平台”、“云上咸宁”APP、省12345平台、人民网地方留言板、阳光信访等群众诉求渠道，开通“急难愁盼扫码办”微信二维码，全口径归并解决热线服务资源分散、便民热线号码过多、群众办事多头找等问题。截止目前12345热线接诉群众诉求超44万件。
为进一步促进咸宁市12345热线受理、办理质效，现市12345公共服务热线中心开展热线服务质量评价，欢迎广大市民朋友积极参与本次服务评估调查，网络问卷调查相关说明如下↓↓↓
01
问卷进入方式
链接及二维码如下，支持电脑端和手机端填写。
02
城市选择
第1题：点击箭头，即可在下拉菜单中选择对应的城市，后续题目将以选择的城市为基准进行评价，示例如下。
03
题型说明
打开问卷以后，系统会自动识别是电脑PC端还是手机端填写，从而适配相应的题目呈现形式。同一题目，在不同界面的显示情况有所差异，但题目本身内容一致。
电脑PC端 （示例）
手机端 （示例）
04
数据保密
本次调查以匿名形式开展，不涉及身份信息采集，数据仅用于数据研究，在经过总体处理与分析后作为评估报告的一部分内容呈现，群众和企业填写的问卷数据不会被单独公开。
05
调查背景
自2020年起，政务热线发展联盟、中山大学数字治理研究中心、才博智慧治理研究院已连续3年联合开展政务热线服务质量评估，助力政务热线进一步改善服务质量，持续赋能地方政府的治理与服务。2022年度政务热线服务质量评估已经全面启动（评估通知可参见https://mp.weixin.qq.com/s/p79KyXL7cJsVECwX6raRFg），网络问卷调查是本次评估的主要评估方法之一。网络问卷调查面向群众和企业开展，由各地政务热线单位协助推送，收集群众和企业的评价与意见建议，以此促进各地12345热线的服务改进和持续发展。
来源：咸宁市政务服务和大数据管理局网站