春节之前，张强给父母买了台某知名品牌的智能电视，算是孝敬二老。没想到二老却犯了难，电视上一个按钮都没有，遥控器上一个汉字都没有，点开红色开关按键以后更蒙圈了，硕大个屏幕上，都是各种剧目的海报，点一下就播放该剧目，播着播着就要求注册会员。“我不看这个，我就想看《新闻联播》。”老父跟张强说，折腾了将近一小时，老父亲也没看上《新闻联播》，怎么教他用电视，保证明天能看上节目，又成了难题。先开机顶盒，再开电视，选择信号源，左手一个遥控器，右手一个遥控器，教了几遍好不容易二老才学会。怕父母下次开电视又搞不定，张强把步骤写在一张便笺纸上，贴在电视柜上才算放了心。

类似的情况在网络上吐槽非常多，有关“电视不会用”已不仅是老年人话题，很多习惯上网的中青年人也发帖表示对电视操作复杂的不满意。

在一个网站上，有网友发帖吐槽电视不会用，其标题是“真正想用电视机看电视的人根本不会用电视机”。这位网友自称是“接受新鲜事物挺快的年轻人”，但他说看电视要两个遥控器换来换去，每次他妈妈要看电视都得他先给调好。今年换新电视，他发现连自己使用起来都很困难，功能太多找不到自己想要的东西，切换一个界面就要换个遥控器，中间还要等几十秒的广告。七八分钟都找不到自己想要的东西，“调到令人生气！”

中国家电网于2022年2月发布一项调研报告，报告题为《2022国内市场适老化电视调研报告》。报告中指出，当遇到困难时，受访者会倾向于询问子女，也有的会上网搜索使用方法。不过，还有27.2%的受访者表示“直接放弃不看了”。受访者中，12.8%的人表示电视机不太容易操作，另有2.8%的人认为“非常不容易操作”。在使用智能电视过程中遇到的困难选项中，49.6%的受访者表示“开机后不能直达想看的电视节目”，位列第二三位选项的则是“设备多不知道相互怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”，这两项分别占比28%和20.9%。

对于遥控器的使用问题，“遥控器太多，不知道该用哪个”“看不清遥控器按键”“遥控器不会按或老按错”列前三位。

伴随着现代科技产业的发展，电视机收到的频道越来越多，画面越来越清晰，屏幕越来越大。功能也从单一化走向复杂化，既能看电视，又能玩游戏，拿起遥控器就像拿起大鼠标一般。可惜，不少老年人连鼠标都不会用，何况电脑化的电视机？找不到想看的电视节目，电视机再智能化，在老年人眼中也不过是大块头的“小智障”。

上世纪九十年代的电视遥控器，像极了现在的“老年人模式”。试问，现在的手机有老人款，APP有适老版，为什么智能电视不能适应老年人需求，再“傻瓜”一些？难道，智能电视越来越退步了吗？

功能多样化与内容丰富化，并不代表智能化。趋向于人工智能的智能化产品应当着重于提高服务的互动性。眼下，虽不要求智能电视与老人聊天互动，至少应该能根据老年人的用户习惯推送定制化的电视节目。让老年人于不同的时段，打开电视机，就能看到这个时间想看的节目，并调到合适的音量，在合适的时间自动关闭。必要时，还能听“懂”老年人的话，引导老年人用声控调台调音，这就足够了。

众所周知，我国正逐渐进入老龄化时代。“银发族”的消费趋势丰富多元，他们愿意在自己懂用能用的产品上多花钱。部分难以跨越数字鸿沟的老年人期待通过传统的电视娱乐接触世界。对此，我们应当关注老年人的精神需求，在智能电视产品的设计上，提供更多智力支撑。（《老年文摘》第2659期）